Wat kunt u doen

Stap 1: Ga in gesprek
Bespreek uw klacht eerst met de betrokken medewerker. Wij horen graag wat er beter zou kunnen en willen altijd mee denken in een oplossing. Mocht u de medewerker niet direct kunnen bereiken, stuur dan een mail naar info@ptcassociate.com waarin u altijd uw contactgegevens, de datum en een duidelijke omschrijving van de klacht geeft.

Stap 2: Neem contact op met directie
Is het niet mogelijk de klacht met de betreffende medewerker te bespreken of leidt het niet tot een oplossing? Neem dan contact op met de directie door te mailen naar ydwienvervoort@ptcassociate.com. Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld en u zal uiterlijk binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging ontvangen. Binnen 4 weken volgt een definitieve inhoudelijke reactie op uw klacht met de bevindingen en eventuele maatregelen. Indien meer tijd nodig is, laten wij dit weten en geven wij een nieuwe termijn aan.

Stap 3: Onze onafhankelijke klachtenfunctionaris
Indien u het niet eens bent met de interne afhandeling kunt u terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Aanbevelingen gericht op het nemen van maatregelen die voortkomen uit beslissingen van de externe klachtencommissie(s) worden als bindend gezien voor PTC Associate en wordt binnen 10 werkdagen opgepakt. Vul hieronder het klachtenformulier in om rechtstreeks in contact te komen met onze klachtenfunctionaris.

Een afgehandelde klacht wordt voor een periode van 1 jaar bewaard in het daarvoor bestemde klachtendossier.

Deze klachtenregeling is voor het laatst geüpdatet op 25 augustus 2025